Analyste d'affaires - ServiceNow Centre d'excellence

Principales responsabilités • Animer les discussions d’intake et ateliers avec les parties prenantes • Assurer que toutes les demandes passent par le processus standard ServiceNow • Guider les demandeurs à définir clairement les problèmes, résultats attendus et critères de succès • Transformer les demandes en éléments structurés prêts pour décision • Définir la portée, la valeur d’affaires, les risques et les dépendances • Documenter l’état actuel, l’état futur et les cas d’utilisation • Supporter le triage et la qualification des demandes • Identifier les doublons, incohérences ou opportunités de réutilisation • Préparer les intrants pour la priorisation basée sur la valeur • Maintenir des données de qualité dans ServiceNow (SPM) • Assurer la complétude et la cohérence des informations • Supporter le suivi du pipeline, du volume et de la valeur des demandes Qualifications essentielles • Minimum 5 ans d’expérience comme analyste d’affaires ou équivalent • Expérience avec des plateformes d’entreprise (ServiceNow un atout) • Expérience en intake, gouvernance ou gestion de portefeuille • Excellentes aptitudes en animation et gestion des parties prenantes • Capacité à structurer des besoins ambigus • Fortes compétences analytiques et de résolution de problèmes • Expérience en cartographie de processus et élaboration de cas d’affaires Qualifications souhaitées • Expérience avec ServiceNow SPM • Expérience en modèle CoE ou gouvernance • Expérience en intake assisté par IA ou workflows numériques • Collaboration transversale avec les équipes affaires et technologiques Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.