Senior Technical Account Manager (Vancouver)

Senior Technical Account Manager Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes. We are looking for professionals with Architectural, Civil and Construction Engineering (AEC) experience, supporting a broad range of technologies in large‑scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide.

You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team – a team that values professional development and rewards high performance. Responsibilities (French) Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; activités comprennent les interactions avec les clients, coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l’adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique de premier ordre. Traitement prioritaire et escalade des problèmes critiques ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de service.

Assistance technique et recommandations aux clients d’entreprise basées sur l’analyse des données. Adopter une approche de gestion des problèmes afin d’identifier des opportunités d’initiatives d’amélioration. Collaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l’installation, la gestion des licences et les performances efficaces des applications cloud et de bureau d’Autodesk.

Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d’accroître l’adoption et la réussite du plan. Assurer un engagement proactif auprès des clients grâce à des revues régulières des dossiers d’assistance, à l’évaluation des performances logicielles et à l’alignement des connaissances techniques sur les objectifs du client. Être responsable de la gestion des événements clés (par ex., Qualifications Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction. Au moins 5 ans d’expérience dans l’utilisation ou le support de la suite de conception d’infrastructures civiles et de la plateforme de collaboration d’Autodesk – Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma – pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnels.

Connaissance approfondie des flux de travail et de l’échange de données. Capacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuel. Expérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprès de clients importants et exigeants.

Expérience dans l’utilisation ou la prise en charge de Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD et/ou Autodesk Platform Services est un atout. Fluency in English required; any additional language(s) a plus. Ability to present technical information to a live or virtual audience.

Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clients. #J-18808-Ljbffr