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Relevant de la Direction des ventes, le ou la Spécialiste CRM joue un rôle clé dans l’efficacité et la performance de l’équipe commerciale. Véritable point de liaison entre les ventes, les clients et les équipes internes, il ou elle soutient les processus de vente, les analyses de performance et les intégrations clients. Par son sens de l’organisation, sa rigueur et sa capacité à coordonner plusieurs intervenants, la personne en poste contribue directement à l’optimisation de l’expérience client et à la prise de décisions basée sur les données.

Responsabilités Coordonner la création et la distribution des ententes de service, des propositions et des présentations afin de soutenir l’équipe des ventes dans la génération de nouvelles opportunités d’affaires; Suivre et gérer les processus clients en attente, la coordination des révisions, des renouvellements et des prolongations de contrats; Planifier les réunions et assister les équipes des ventes et expérience client afin d’assurer un service à la clientèle supérieur et une expérience client exceptionnelle; Diriger ou participer aux rencontres avec les clients pour développer, planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques telles que les intégrations de systèmes; Gérer et soutenir les intégrations orientées client, en supervisant les échéanciers, en suivant les livrables, et en facilitant la communication entre les équipes techniques et les clients; Superviser l'utilisation, la maintenance et la mise à jour des logiciels CRM pour garantir l'intégrité des données et l'optimisation des processus clients; Créer et maintenir des guides utilisateurs détaillés et la documentation d’intégration pour soutenir les besoins des clients lors de l’intégration et en continu; Effectuer des tâches de saisie de données liées aux ventes, aux indicateurs et autres informations pertinentes, tout en maintenant un système de classement organisé et accessible; Aider à extraire et analyser des données pour suivre les opportunités de ventes actuelles et futures à l’aide d’outils de suivi des ventes, et faire rapport des conclusions au Directeur des ventes; Assurer un suivi rapide et une coordination efficace des activités commerciales, en collaborant avec l’équipe pour générer et maintenir des rapports complets; Favoriser une communication active avec les gestionnaires de comptes afin de s’assurer que toutes les activités commerciales sont à jour et pertinentes; Produire et analyser les tableaux de performance des visites, appels des différents intervenants auprès des clients; Se tenir informé des évolutions des outils CRM, des technologies émergentes et des réglementations sur la protection des données (RGPD); Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et informatiques pour assurer une approche cohérente de la relation client; Participer à des programmes de formation aux ventes pour développer une compréhension approfondie des produits et services de l’entreprise; Exécuter d’autres tâches assignées par la direction pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe. Les requis : Pour exceller dans ce rôle La personnalité! Proactive, rigoureuse, débrouillarde, axée solution, ayant un grand sens du travail d’équipe.

Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et rapports. Diplôme universitaire en marketing, commerce, administration, intelligence d’affaires, technologies de l'information ou dans un domaine connexe. 5 à 7 ans d’expérience dans un rôle similaire en CRM, soutien ventes ou intelligence d’affaires. 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud avec une expertise pratique dans Journey Builder, Automation Studio et compréhension des meilleures pratiques en CRM. Expérience en marketing par email et gestion de campagnes, y compris segmentation, automatisation et tests A/B.

Connaissance de logiciel et outil d’entrepôt données. Connaissance de l’industrie du pneu, pièce automobile ou automobile ; un atout. Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données, notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques d'hygiène des données.

Compétences en SQL. Bilinguisme (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions. Régions possibles (bureau) : Boucherville Programme de télétravail ; Horaire flexible ; Horaire de 37.5 h/semaine ; Horaire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi ; Excellent programme d'assurance collectives adapté à vos besoins ; REER collectif participatif par l’employeur ; Service de télémédecine « Dialogue » ; Compte anti-stress: vous aurez le choix entre le compte gestion santé où un compte de dépenses personnelles: Montant pouvant aller de 300$ à 700$. (Services liés à l'Activité physique, équipement d'activité physique, produits et services liés à la santé, éducation et développement personnel, etc.) ; Programme d'aide aux employés ; Programme de formation et de développement du personnel ; Ordinateur portable et téléphone cellulaire ; Club social (plusieurs activités au court de l’année) ; Machine à popcorn et plateau de fruits à votre disposition ; Programme de référencement: un montant de 500$ est versé à l'employé si la personne reste 3 mois et un autre 500$ si elle reste 1 an; Rabais sur les achats de pneus et accessoires ; Borne de recharge pour véhicule électrique à votre disposition ; Perspectives de carrière, travailler chez distribution Stox peut vous amener loin.

Et bien plus encore! #J-18808-Ljbffr