Analyste en soutien technique et postes de travail

Nous recherchons un analyste en soutien technique et postes de travail pour fournir des services de soutien informatique aux utilisateurs du site de notre client à Ottawa. Ce rôle joue un rôle clé dans l'équipe de soutien régional et collabore étroitement avec l'équipe mondiale de service 24/7. En tant que membre de l'équipe de soutien informatique globale, vous contribuerez à résoudre les problèmes techniques, à gérer les demandes de service et à maintenir des infrastructures locales performantes.

Ce poste est un contrat à long terme. Responsabilités: • Offrir un soutien quotidien aux utilisateurs locaux en répondant aux appels, en traitant les demandes et en gérant les billets de service. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, tout en escaladant les cas complexes aux niveaux supérieurs. • Installer et configurer des logiciels et remplacer le matériel sur les postes de travail des utilisateurs. • Gérer les services d'infrastructure informatique locale, y compris les équipements physiques, la téléphonie et les salles de conférence. • Participer à la gestion des problèmes en documentant et en partageant les connaissances acquises. • Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs finaux grâce à un service rapide et efficace. • Assurer un suivi rigoureux des processus liés à la gestion des incidents et des requêtes de service. • Soutenir les activités liées à la gestion des réseaux locaux et des systèmes téléphoniques. • Collaborer avec les équipes globales et régionales pour aligner les solutions techniques sur les besoins d'entreprise. • Garantir le respect des normes et politiques de sécurité informatique.